FAQ

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Nous amĂ©liorons sans cesse notre FAQ afin de l’adapter Ă  vos questions.

Questions Fréquentes

À lire avant de nous contacter

ATTENTION : Merci de lire attentivement notre FAQ avant de nous contacter. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, merci de nous envoyer un e-mail à boutiquesuperchat.officiel@gmail.com

Ma commande

Quel est mon numéro de commande ?

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables.
Si aprĂšs vĂ©rification, vous ne trouvez pas l’email de confirmation comprenant votre numĂ©ro de commande, veuillez nous contacter Ă  l’adresse suivante : boutiquesuperchat.officiel@gmail.com
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

– Objet de l’email : Mon numĂ©ro de commande

Quel est mon numéro de commande ?

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables.
Si aprĂšs vĂ©rification, vous ne trouvez pas l’email de confirmation comprenant votre numĂ©ro de commande, veuillez nous contacter Ă  l’adresse suivante : boutiquesuperchat.officiel@gmail.com
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
– Objet de l’email : Mon numĂ©ro de commande

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

Comment annuler ma commande

– Objet de l’email : Annulation de commande
– NumĂ©ro de la commande Ă  annuler
Nos Ă©quipes se chargeront d’annuler votre commande et procĂ©deront ensuite Ă  un remboursement intĂ©gral.
Dans le cas oĂč vous vous trouvez hors dĂ©lais et que votre colis a dĂ©jĂ  Ă©tĂ© expĂ©diĂ©, nous ne pouvons rien faire jusqu’Ă  ce que vous receviez votre commande, suite Ă  quoi nous pourrons procĂ©der Ă  un remboursement si nĂ©cessaire et ce, aprĂšs retour de l’article vers nos entrepĂŽts.

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

OĂč se trouve ma commande ?

Pour savoir oĂč se trouve votre colis / Suivre votre colis, nous vous invitons Ă  vous rendre sur la page “Suivi commande” et d’y entrer les informations suivantes :
– Votre numĂ©ro de commande
– L’adresse email utilisĂ©e lors de l’achat

Si toutefois vous dĂ©sirez des informations complĂ©mentaires sur le statut de votre commande, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter le service client Ă  l’adresse suivante :
boutiquesuperchat.officiel@gmail.com
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
– Objet de l’email : Statut de ma commande
– Le numĂ©ro de votre commande

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

Il manque des articles Ă  ma commande, oĂč sont-ils ?

Lorsque vous passez une commande comprenant diffĂ©rents produits, il est possible que plusieurs de nos fournisseurs interviennent. De plus, et pour vous Ă©viter des frais de livraison Ă©levĂ©s dus Ă  un poids de livraison trop important, les diffĂ©rents articles d’une mĂȘme commande sont envoyĂ©s sĂ©parĂ©ment.
Il est donc tout à fait normal que vous receviez vos articles individuellement et à des moments différents.


OĂč trouver mon numĂ©ro de suivi (tracking number) ?

Un e-mail de confirmation d’expĂ©dition contenant votre numĂ©ro de suivi sera envoyĂ© quelques jours aprĂšs achat.
Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.

Mon numéro de suivi (tracking) ne fonctionne pas.

Votre numĂ©ro de suivi ne fonctionne pas directement Ă  la rĂ©ception du mail de confirmation d’envoi. Il sera actif dans les 7 jours ouvrables.
Ne vous inquiétiez pas, votre commande a bien été expédiée et sera livrée à votre domicile.

 

DĂ©lais de livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Lorsque vous passez une commande sur votre boutique Boutique Super Chat, celle-ci est traitĂ©e par notre centre d’exĂ©cution sous 1 Ă  2 jours ouvrables. Ensuite, votre article sera expĂ©diĂ© dans les 2 jours ouvrables.
La livraison prend en moyenne 8 Ă  16 jours ouvrables. Dans des cas trĂšs exceptionnel (Covid-19, grĂšve de la poste, fĂȘtes de fin d’annĂ©es,…) cela peut ĂȘtre un peu plus long. Quoi qu’il arrive si votre colis n’arrive pas Ă  destination aprĂšs 8 semaines, nous vous le renverrons ou nous vous le rembourserons intĂ©gralement. Soyez rassurĂ©, cela n’arrive que dans 0,01% de cas.
Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas : votre commande est en route vers votre domicile.

Comment expliquer les délais de livraison ?

Afin de vous offrir des prix trĂšs avantageux mais aussi d’Ă©viter des frais consĂ©quents tout en vous garantissant des articles de qualitĂ©, nous collaborons avec des fournisseurs basĂ©s Ă  l’Ă©tranger. Nos marchandises se trouvent donc elles aussi Ă  l’Ă©tranger. L’acheminement de celles-ci vers les lieux de destination prend Ă©videmment du temps.
Les délais varient également selon votre localisation.

Échange


Comment obtenir un Ă©change ?

Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problÚme avec votre commande.
Si vous souhaitez Ă©changer votre article afin de le recevoir dans une autre couleur, une autre taille ou encore un autre modĂšle, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  l’adresse suivante :
boutiquesuperchat.officiel@gmail.com

Vous disposez d’un dĂ©lais de 30 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepĂŽts et ce, Ă  vos frais.

Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

Nous sommes dĂ©solĂ©s si vous avez rencontrĂ© un problĂšme avec votre commande. Si vous avez reçu un article endommagĂ©, non conforme ou que vous n’ĂȘtes pas satisfait de votre commande, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter le service client Ă  l’adresse :
boutiquesuperchat.officiel@gmail.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
– Objet de l’email : Demande de retour/remboursement
– Le numĂ©ro de votre commande. Nous vous rĂ©pondrons dans les 24 heures ouvrables

Je me suis trompé dans la taille, couleur de mon article, ai-je droit à un remboursement ?

Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problÚme avec votre commande.
Si vous vous ĂȘtes trompĂ© dans la taille, couleur de votre commande, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter le service client Ă  l’adresse :
boutiquesuperchat.officiel@gmail.com

Vous disposez d’un dĂ©lais de 30 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepĂŽts et ce, Ă  vos frais.

Modifier ma commande

Est-il possible de modifier ma commande ?

Il vous est possible de modifier votre commande (couleur, taille, modĂšle) jusqu’Ă  24 heures aprĂšs achat sur votre boutique Boutique Super Chat.
Si vous vous situez dans ces dĂ©lais, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter le service client Ă  l’adresse suivante :
boutiquesuperchat.officiel@gmail.com 

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
– Objet de l’email : Modification de ma commande
– Le numĂ©ro de votre commande

Dans le cas oĂč vous vous trouvez hors dĂ©lais et que votre colis a dĂ©jĂ  Ă©tĂ© expĂ©diĂ©, nous ne pouvons rien faire jusqu’Ă  ce que vous receviez votre commande, suite Ă  quoi nous pourrons procĂ©der Ă  un nouvel envoi et ce, aprĂšs retour de l’article vers nos entrepĂŽts.

Autres questions


Livrez-vous partout dans le monde?

Votre boutique Boutique Super Chat expédie tous les jours de nombreux produits et ce dans les 4 coins du globe.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Notre site est totalement sĂ©curisĂ© et hĂ©bergĂ© par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l’ensemble de vos donnĂ©es personnelles.
Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et Paypal qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilitĂ© d’une boutique telle que la nĂŽtre si le taux de clients insatisfaits Ă©tait important.

Comment créer un compte client ?

Il n’est pas nĂ©cessaire de crĂ©er un compte sur votre boutique Boutique Super Chat.
Si toutefois vous dĂ©sirez des informations supplĂ©mentaires sur votre commande, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter le service client Ă  l’adresse suivante :
boutiquesuperchat.officiel@gmail.com 

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

Formulaire de contact

Possédez-vous un formulaire de contact ?

Oui, tout Ă  fait. Vous pouvez nous contacter par formulaire dans le menu Nous Contacter en bas du site.

Vous ĂȘtes sans rĂ©ponse Ă  votre question ?

Contactez-nous.

Vous pouvez nous contacter par formulaire en visitant cette page : /nous-contacter/

 

 



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