FAQ

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Nous am√©liorons sans cesse notre FAQ afin de l’adapter √† vos questions.

Questions Fréquentes

À lire avant de nous contacter

ATTENTION : Merci de lire attentivement notre FAQ avant de nous contacter. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, merci de nous envoyer un e-mail à boutiquesuperchat.officiel@gmail.com

Ma commande

Quel est mon numéro de commande ?

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables.
Si apr√®s v√©rification, vous ne trouvez pas l’email de confirmation comprenant votre num√©ro de commande, veuillez nous contacter √† l’adresse suivante : boutiquesuperchat.officiel@gmail.com
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

– Objet de l’email : Mon num√©ro de commande

Quel est mon numéro de commande ?

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables.
Si apr√®s v√©rification, vous ne trouvez pas l’email de confirmation comprenant votre num√©ro de commande, veuillez nous contacter √† l’adresse suivante : boutiquesuperchat.officiel@gmail.com
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
– Objet de l’email : Mon num√©ro de commande

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

Comment annuler ma commande

– Objet de l’email : Annulation de commande
РNuméro de la commande à annuler
Nos √©quipes se chargeront d’annuler votre commande et proc√©deront ensuite √† un remboursement int√©gral.
Dans le cas o√Ļ vous vous trouvez hors d√©lais et que votre colis a d√©j√† √©t√© exp√©di√©, nous ne pouvons rien faire jusqu’√† ce que vous receviez votre commande, suite √† quoi nous pourrons proc√©der √† un remboursement si n√©cessaire et ce, apr√®s retour de l’article vers nos entrep√īts.

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

O√Ļ se trouve ma commande ?

Pour savoir o√Ļ se trouve votre colis / Suivre votre colis, nous vous invitons √† vous rendre sur la page “Suivi commande” et d’y entrer les informations suivantes :
РVotre numéro de commande
– L’adresse email utilis√©e lors de l’achat

Si toutefois vous d√©sirez des informations compl√©mentaires sur le statut de votre commande, n’h√©sitez pas √† contacter le service client √† l’adresse suivante :
boutiquesuperchat.officiel@gmail.com
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
– Objet de l’email : Statut de ma commande
РLe numéro de votre commande

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

Il manque des articles √† ma commande, o√Ļ sont-ils ?

Lorsque vous passez une commande comprenant diff√©rents produits, il est possible que plusieurs de nos fournisseurs interviennent. De plus, et pour vous √©viter des frais de livraison √©lev√©s dus √† un poids de livraison trop important, les diff√©rents articles d’une m√™me commande sont envoy√©s s√©par√©ment.
Il est donc tout à fait normal que vous receviez vos articles individuellement et à des moments différents.


O√Ļ trouver mon num√©ro de suivi (tracking number) ?

Un e-mail de confirmation d’exp√©dition contenant votre num√©ro de suivi sera envoy√© quelques jours apr√®s achat.
Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.

Mon numéro de suivi (tracking) ne fonctionne pas.

Votre num√©ro de suivi ne fonctionne pas directement √† la r√©ception du mail de confirmation d’envoi. Il sera actif dans les 7 jours ouvrables.
Ne vous inquiétiez pas, votre commande a bien été expédiée et sera livrée à votre domicile.

 

Délais de livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Lorsque vous passez une commande sur votre boutique Boutique Super Chat, celle-ci est trait√©e par notre centre d’ex√©cution sous 1 √† 2 jours ouvrables. Ensuite, votre article sera exp√©di√© dans les 2 jours ouvrables.
La livraison prend en moyenne 8 √† 16 jours ouvrables. Dans des cas tr√®s exceptionnel (Covid-19, gr√®ve de la poste, f√™tes de fin d’ann√©es,…) cela peut √™tre un peu plus long. Quoi qu’il arrive si votre colis n’arrive pas √† destination apr√®s 8 semaines, nous vous le renverrons ou nous vous le rembourserons int√©gralement. Soyez rassur√©, cela n’arrive que dans 0,01% de cas.
Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas : votre commande est en route vers votre domicile.

Comment expliquer les délais de livraison ?

Afin de vous offrir des prix tr√®s avantageux mais aussi d’√©viter des frais cons√©quents tout en vous garantissant des articles de qualit√©, nous collaborons avec des fournisseurs bas√©s √† l’√©tranger. Nos marchandises se trouvent donc elles aussi √† l’√©tranger. L’acheminement de celles-ci vers les lieux de destination prend √©videmment du temps.
Les délais varient également selon votre localisation.

√Čchange


Comment obtenir un échange ?

Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Si vous souhaitez √©changer votre article afin de le recevoir dans une autre couleur, une autre taille ou encore un autre mod√®le, n’h√©sitez pas √† contacter notre service client √† l’adresse suivante :
boutiquesuperchat.officiel@gmail.com

Vous disposez d’un d√©lais de 30 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrep√īts et ce, √† vos frais.

Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

Nous sommes d√©sol√©s si vous avez rencontr√© un probl√®me avec votre commande. Si vous avez re√ßu un article endommag√©, non conforme ou que vous n’√™tes pas satisfait de votre commande, n’h√©sitez pas √† contacter le service client √† l’adresse :
boutiquesuperchat.officiel@gmail.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
– Objet de l’email : Demande de retour/remboursement
РLe numéro de votre commande. Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables

Je me suis trompé dans la taille, couleur de mon article, ai-je droit à un remboursement ?

Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Si vous vous √™tes tromp√© dans la taille, couleur de votre commande, n’h√©sitez pas √† contacter le service client √† l’adresse :
boutiquesuperchat.officiel@gmail.com

Vous disposez d’un d√©lais de 30 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrep√īts et ce, √† vos frais.

Modifier ma commande

Est-il possible de modifier ma commande ?

Il vous est possible de modifier votre commande (couleur, taille, mod√®le) jusqu’√† 24 heures apr√®s achat sur votre boutique Boutique Super Chat.
Si vous vous situez dans ces d√©lais, n’h√©sitez pas √† contacter le service client √† l’adresse suivante :
boutiquesuperchat.officiel@gmail.com 

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
– Objet de l’email : Modification de ma commande
РLe numéro de votre commande

Dans le cas o√Ļ vous vous trouvez hors d√©lais et que votre colis a d√©j√† √©t√© exp√©di√©, nous ne pouvons rien faire jusqu’√† ce que vous receviez votre commande, suite √† quoi nous pourrons proc√©der √† un nouvel envoi et ce, apr√®s retour de l’article vers nos entrep√īts.

Autres questions


Livrez-vous partout dans le monde?

Votre boutique Boutique Super Chat expédie tous les jours de nombreux produits et ce dans les 4 coins du globe.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Notre site est totalement s√©curis√© et h√©berg√© par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l’ensemble de vos donn√©es personnelles.
Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et Paypal qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilit√© d’une boutique telle que la n√ītre si le taux de clients insatisfaits √©tait important.

Comment créer un compte client ?

Il n’est pas n√©cessaire de cr√©er un compte sur votre boutique Boutique Super Chat.
Si toutefois vous d√©sirez des informations suppl√©mentaires sur votre commande, n’h√©sitez pas √† contacter le service client √† l’adresse suivante :
boutiquesuperchat.officiel@gmail.com 

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

Formulaire de contact

Possédez-vous un formulaire de contact ?

Oui, tout à fait. Vous pouvez nous contacter par formulaire dans le menu Nous Contacter en bas du site.

Vous êtes sans réponse à votre question ?

Contactez-nous.

Vous pouvez nous contacter par formulaire en visitant cette page : /nous-contacter/

 

 



Nous répondons habituellement dans les 24 heures ouvrables.
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